Ticketverwerking
Het ticketverwerking dashboard biedt inzicht in de status en verwerking van klanttickets, inclusief verwerkingstijden
en feedback. Door data uit support- en CRM-systemen te combineren, krijgen teams een helder overzicht
van prestaties en knelpunten.
Support- en operationele teams kunnen gemiddelde oplostijden, SLA-naleving en het aantal openstaande tickets volgen. Het dashboard visualiseert prioriteiten en bottlenecks, waardoor het mogelijk
wordt om de ticketafhandeling te optimaliseren, resources efficiënt in te zetten en de klanttevredenheid te verbeteren.
KPI’s:
- Gem. oplostijd
- SLA-naleving
- Aantal open tickets
Uitdaging
Organisaties hebben vaak onvoldoende inzicht in de status en verwerking van tickets, waardoor oplostijden verlengen, SLA’s niet worden gehaald en klanttevredenheid kan afnemen.
Ben jij als CFO, Finance Manager of Business Controller klaar om, ongeacht je sector, het verschil te maken met Power BI?
Oplossing
Het dashboard visualiseert prioriteiten
en bottlenecks door data uit support- en CRM-systemen te combineren, zodat teams oplostijden, SLA-naleving en openstaande tickets kunnen
monitoren en de ticketafhandeling efficiënt
kunnen optimaliseren.
