Sinds de zomer van 2023 deden de geruchten zich al voor: Microsoft staat op het punt om ingrijpende wijzigingen door te voeren in de marketing automation app. Voor wie denkt dat het alleen maar om een naamsverandering naar Dynamics 365 Customer Insights gaat, kan beter even blijven doorlezen…
In dit blogartikel onthullen we de kern van de veranderingen en leggen we uit waarom deze van cruciaal belang zijn voor jouw organisatie – of je nu al gebruik maakt van deze apps of overweegt om in te stappen.
De opkomst van Real-Time Marketing
De meest significante verandering is de introductie van een nieuwe Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) licentie, die zich exclusief zal richten op real-time marketingfunctionaliteiten, in tegenstelling tot de outbound marketingfunctionaliteiten van de voorgaande app. Maar dat is nog niet alles: alle bestaande real-time marketingfunctionaliteiten worden naadloos geïntegreerd in de nieuwe app, samen met de Copilot integratie (de nieuwe, slimme AI assistent).
Daarnaast presenteren we de tweede app binnen Customer Insights: Data. Deze app wordt gebruikt om 360° graden beeld van je klant te verkrijgen door verschillende databronnen te combineren. Het gaat hierbij niet alleen om inzichten uit Dynamics 365, maar ook om klantgegevens beheerd in Azure, die nu toegankelijker worden gemaakt.
Het wordt gemakkelijker om de voordelen van de twee apps te benutten, doordat ze nu onder één noemer vallen: Customer Insights.
Waarom Dynamics 365 Customer Insights onmisbaar is voor jouw organisatie
Leer je klanten kennen
Krijg een totaalbeeld van je klanten door alle e-mailcommunicatie, websitebezoeken en persoonlijke interacties (gesprekken, afspraken) te centraliseren binnen Dynamics 365.
Integreer aanvullende databronnen, niet alleen beperkt tot Dynamics 365, om een nog rijker klantprofiel op te bouwen. Zo kun je bijvoorbeeld inzichten verkrijgen over klantaankopen en gedragingen op je webshop.
Ontwikkel dynamische klantsegmenten die continu en automatisch worden bijgewerkt, waardoor je marketinginspanningen efficiënt verlopen. Beheer alle klantvoorkeuren dankzij geïntegreerde preference centers en compliance profielen
Bereik je klanten op hun voorwaarden
Automatiseer de klantreis met Customer Journeys, waarbij je elk contactmoment kunt integreren. Of het nu gaat om aanmeldingen voor evenementen, klikken op e-mails, of specifieke kenmerken zoals sector of regio – you name it!
Stuur het perfecte bericht op het perfecte moment door gebruik te maken van meerdere communicatiekanalen. Niet alleen e-mail, maar ook sms en zelfs WhatsApp!
Kwalificeer leads automatisch door van tevoren een score te bepalen op basis van kenmerken en interacties. Wanneer je marketingcontact de score van 100 bereikt, wordt deze automatisch omgezet in een lead!”
Boost je productiviteit
Versnel je inzichten, want Copilot signaleert automatisch de meest boeiende activiteiten voor jou.
Maak eenvoudig een doelgroep aan door het simpelweg aan Copilot te vragen. Niet helemaal tevreden van het resultaat? Pas manueel aan tot het segment helemaal naar wens is
Laat Copilot de basis leggen voor je e-mails, zodat je alleen nog maar de finishing touch hoeft toe te voegenTot slot, maak een journey automatisch aan door het aan Copilot te vragen. Zo bespaar jij tijd!
Versnel je inzichten, want Copilot signaleert automatisch de meest boeiende activiteiten voor jou.
Maak eenvoudig een doelgroep aan door het simpelweg aan Copilot te vragen. Niet helemaal tevreden van het resultaat? Pas manueel aan tot het segment helemaal naar wens is. Laat Copilot de basis leggen voor je e-mails, zodat je alleen nog maar de finishing touch hoeft toe te voegen. Tot slot, maak een journey automatisch aan door het aan Copilot te vragen. Zo bespaar jij tijd!
Wat betekent dit nu concreet als je vandaag al werkt met Dynamics 365 Marketing?
Als je momenteel werkt met Dynamics 365 Marketing, vraag je je misschien af wat de volgende stappen zijn. Het goede nieuws is dat je zonder problemen kunt doorgaan met Outbound Marketing. Echter, Microsoft adviseert sterk om over te stappen naar real-time journeys, en heeft zelfs volledige transitieplannen opgesteld om je hierbij te ondersteunen.
Wij interpreteren de signalen zo dat er niet langer wordt geïnvesteerd in Outbound Marketing en dat nieuwe en verbeterde functionaliteiten voornamelijk worden uitgerold binnen real-time marketing. Het lijkt ons daarom in je eigen belang om de overstap zo snel mogelijk te overwegen. Enkele kernfunctionaliteiten die je nu gebruikt en die een nieuwe versie hebben in Real-time marketing zijn:
- Customer Journeys
- E-mailtemplates
- Segmenten
De overgang hoeft gelukkig niet onmiddellijk gebeuren, en je kan ervoor kiezen om de nieuwe functionaliteiten stap per stap over te nemen.
Waarom de overstap naar Real-time Journeys essentieel is
Microsoft zet vol in op AI-gedreven functionaliteiten en wil de customer journey-designer en e-mail designer aanzienlijk verbeteren. Daarom kiezen ze ervoor om dit onder Real-time journeys te plaatsen. Alle nieuwe klanten krijgen daarom ook alleen toegang tot real-time journey functionaliteiten.
Voor een gedetailleerd overzicht van de transitie, kun je de ‘Transition overview’ op Microsoft Learn raadplegen, deelnemen aan discussies op het Dynamics Community Forum, of de ‘Real-time journeys transition FAQs’ op Microsoft Learn bekijken voor meer informatie.
Heb je nog meer vragen over dit onderwerp of ben je geïnteresseerd in het implementeren van Microsoft Dynamics 365 Customer Insights voor jouw bedrijf? Twijfel dan niet en neem gerust contact met ons op via onderstaand contactformulier. We staan klaar om je te helpen!
auteur: Steven Seerden