customer voice
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice helpt organisaties om gerichte klantfeedback te verzamelen, NPS te meten en klanttevredenheid structureel te verbeteren. Dankzij de sterke koppeling met Microsoft Dynamics 365 werk je rechtstreeks vanuit je CRM‑omgeving. Daardoor zet je feedback sneller om in acties en maak je klantbeleving meetbaar én beheersbaar.
Met Microsoft Dynamics 365 Customer Voice stel je eenvoudig enquêtes samen die je via e-mail, webformulieren of andere digitale kanalen verspreidt. Bovendien worden alle antwoorden automatisch gekoppeld aan bestaande klant-, account- en contactgegevens in Dynamics 365 CRM. Zo blijft feedback altijd in de juiste context beschikbaar en verlies je geen waardevolle inzichten.
Veel bedrijven verzamelen feedback, maar ondernemen er weinig actie op. Met Dynamics 365 Customer Voice gebeurt de opvolging rechtstreeks in je CRM. Hierdoor reageren teams sneller en verdwijnen signalen niet langer in losse Excel‑bestanden of mailboxen.
Daarnaast maakt Customer Voice het eenvoudig om Net Promoter Score (NPS) en klanttevredenheid over tijd op te volgen. Door deze cijfers te combineren met CRM‑data, zie je niet alleen wat klanten zeggen, maar ook waarom ze dat doen.
Doordat feedback samenkomt met klantdata, herken je sneller trends en risico’s. Op die manier speel je proactief in op kansen en vermijd je negatieve klantervaringen vóór ze escaleren.
Nederlands (België) Nederlands (België) 
English
