Het automatiseren van je front-office is doorgaans volledig gescheiden van je back-office. In de jaren tachtig werd in veel organisaties het eerste ERP-systeem geïnstalleerd, gevolgd door de eerste CRM-implementaties in de jaren negentig. Beide systemen hebben aparte taken en werken doorgaans in gescheiden silo’s, een no-go voor efficiënte klantenrelaties. Je klanten doen namelijk geen zaken […]
