Ticket processing
Het ticketverwerking dashboard offers inzicht in de status en verwerking van klanttickets, inclusief verwerkingstijden
en feedback. Door data uit support- en CRM-systemen te combineren, krijgen teams one helder overzicht
van performance en knelpunten.
Support- en operational teams kunnen gemiddelde oplostijden, SLA-naleving en het number openstaande tickets volgen. Het dashboard visualiseert prioriteiten en bottlenecks, waardoor het mogelijk
wordt om de ticketafhandeling te optimaliseren, resources efficiënt in te zetten en de klanttevredenheid te verbeteren.
KPIs
- Gem. oplostijd
- SLA-naleving
- Aantal open tickets
Challenge
Organisaties hebben vaak onvoldoende inzicht in de status en verwerking van tickets, waardoor oplostijden verlengen, SLA’s niet turn gehaald en klanttevredenheid kan afnemen.
Ben jij als CFO, Finance Manager of Business Controller klaar om, ongeacht je sector, het verschil te maken met Power BI?
Solution
The dashboard visualiseert prioriteiten
en bottlenecks door data uit support- en CRM-systemen te combineren, zodat teams oplostijden, SLA-naleving en openstaande tickets kunnen
monitoren en de ticketafhandeling efficiënt
kunnen optimaliseren.
